Politique de remboursement
Générations échouées
Si une génération échoue pour une raison technique imputable à RemixShot ou à son fournisseur d'IA, les crédits correspondants sont automatiquement remboursés sur ton compte, sans démarche de ta part.
Droit de rétractation (abonnements)
Conformément au droit de la consommation applicable dans l'Union européenne, tu disposes en principe d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la souscription d'un abonnement. Ce droit ne s'applique toutefois pas dès lors que tu as commencé à utiliser le service (génération de visuels) avec ton accord exprès et ta renonciation expresse à ce droit, conformément à la réglementation sur le contenu numérique fourni immédiatement.
Résiliation d'abonnement
Un abonnement peut être résilié à tout moment ; il reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans reconduction ultérieure. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période en cours, sauf disposition légale contraire applicable dans ton pays de résidence.
Recharges de crédits
Les packs de crédits achetés ponctuellement n'expirent pas mais ne sont pas remboursables une fois la commande validée, sauf s'ils n'ont fait l'objet d'aucune utilisation et que la demande est effectuée dans le délai légal de rétractation applicable.
Traitement des remboursements
Tous les remboursements liés aux paiements sont traités via notre partenaire Stripe, selon ses conditions et les délais bancaires habituels.
Demande de remboursement
Pour toute demande, contacte le support depuis ton espace personnel en précisant la référence de la transaction concernée.
Document informatif non contractuel — à faire relire par un juriste avant la mise en production.